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面试技巧：处理好“人际关系”

人天生就注定要去说话，要去交际。不同阶段，不同的层次的人所交际的对象、范围也尽不相同。尤其是公务员，工作涉及面广，要同各个方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以人际关系意识的测评，是现今面试考试很重要的一考察要素。

从公务员这个角度上去考虑，面试对于人际关系意识的考察主要要掌握五点：

一、           与本单位关系类的问题。

人与单位的关系是纯洁的，紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。

虽然这种类型的题目不多，但是有可能与求职动机相联系。这类题目的答题套路为;

1.       摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或拯救单位的）。

2.       适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。

3.       认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。

4.       无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。

【例题】假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？

【答题要点】：（1）作为单位新人，对单位情况还不了解、不清楚，不能冒然提意见。应该先进行仔细的观察与了解，也许这个并不先进的软件，完全能够满足单位的工作需要。（2）如果现有软件不仅落后，而且不能满足单位的工作需要，对工作的顺利开展造成了影响，我会和相关负责人进行适当的沟通，将我的看法反映给领导。

二、           与领导关系类问题

从性质上说，份个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级的关系，是领导和被领导的关系：从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。

涉及与领导的意见相左、领导的提拔培养、领导的工作安排、各级领导的意见相左、领导能力的高低、领导的工作方法，这几种都是常考的类型，对待这些，或者对待这些变形的问题，主要套路如下：

1.       摆正位置，明确自己，角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。

2.       检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。

3.       尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。

4.       服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。

5.       以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）

6.       时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由，恰当的时机，适合的方法才会让人接受）。

【例题】你的上司副处长对你很好，总关照你，但是你却在他前面提拔到了处长，她心里很不好手，如果主考官是那个副处，你和副处长谈一次话，想怎么和他交流？

【答题要点】：（1）找一个合适的时间、合适的场合与其交流。（2）感谢原来对自己的关照。（3）肯定副处长其实有很多值得我进一步学习的地方。（4）就下一步的工作计划征求副处长意见。（5）希望今后能继续支持我的工作

【例题】你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，依次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导又在同时让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理？

【答题要点】：与领导关系类问题，考查考生人际交往的意识和技巧也考查考生处理问题的能力。作为一名工作人员，夹在两位不协调的领导之间，既要做好工作又不能因为自己的倾向性而得罪领导。更不能因为自己的工作假声两位领导之间的不协调。

三、           与同事的关系

公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好的完成，一个差的同事环境只能是互相制约。

这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。本类题目的主要套路为：

1．自我检讨，主动沟通，互相尊重。

2．对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。

3．对待分歧，求大同存小异，以工作为先。

4. 对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。

5. 对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。

6. 矛盾化解不了找组织，不要强求。

7.. 朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。

【例题】你的以为同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？

【答题要点】：（1）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了工作的按时完成，负有一定的责任。（2）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通，防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。（3）我不会因为此事就对同事有意见，还会支持他的工作。

四、           与自己亲朋好友的关系

公务员往往代表着一定的公权，在这个过程中，亲朋好友如何对待这种公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公和私的关系，往往关系到公务员工作是否能够符合法规的要求。

这类题目出得也不多，主要有：围绕权力的使用、亲情与法律的冲突、工作与私人关系的冲突。主要答题套路有：

1. 了解情况，寻找原因。

2. 分类解决，公私兼顾。

3. 情理不能兼顾时，以理为重。

4. 涉及规定，主动回避。

5. 个人利益服从集体利益和国家利益。   

6. 采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。

【例题】你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

【答题要点】：（1）作为一名公务员，遇到亲友为当事者说情是难免的，一样要妥善处理，正确做到亲情与原则两不误，两促进。（2）如果亲友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合，就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。（3）如果亲友坚持要我违背政策为当事者说情，我会坚持政策大于亲情。

五、           与群众的关系

这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。

一般这类题很少，主要答题套路为：

(1)态度热情，接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。

(2)稳定情绪，认真倾听(让一个人说，其他人后补充，自己耐心听)。

(3)仔细记录，迅速判断(对群众的问题进行记录，判断该如何解决)。

(4)解决问题，汇报解释(马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示)。

(5)妥善安置，及时总结(分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生)。

以上五点就是人际关系关系所主要考察以及出题最多的，所以考生们不但要记住答题套路，在生活中也要正确处理人际关系，针对自己的弱点进行训练，想办法和自己最讨厌的人沟通，努力化解你们之间的矛盾和误解。学会的正确交际不但在考试中可以得以致用，在平时生活中也是很有用处的。否则即使你在考试中凭着技巧通过了，到最后还是不会适应公务员所要面对的那些错综复杂的问题。